＊お客様の声を、サービスの力に変える存在へ＊

この度授業拡大のため、株式会社マザースマイルのカスタマーサポート（正社員）を募集いたします。

育児用品を手に取るお客様一人ひとりの不安や困りごとに寄り添い、そこから得た声を商品改善やマーケティングへつなげていく―― お客様と会社をつなぐ“最前線”のポジションです。

未経験・第二新卒・育児中の方・育児経験のある方、大歓迎！

＊成長中のECサービスを、内側から支える

当社は、海外のベビー・育児用品を輸入し、日本向けにECサイトで販売している会社です。
扱う商品は、日常的に使われるものだからこそ、安心感・正確さ・丁寧な対応が欠かせません。

現在サービスは成長フェーズ。事業を健全に拡大させるための重要な役割を担っています。

【主力商品】
ベベスワン抱っこ紐、スワドルアップ™

＊募集背景

事業拡大に伴い、CS業務の属人化解消 & サポート体制の強化、商品や販売チャネルの拡大に伴うマーケティング能力の強化を目的とした増員募集です。

今後は、安定した運用とサービス改善を進めていきたいと考えています。

＊具体的な業務内容

■ カスタマーサポート（1名）

個人のお客様からのお問い合わせ対応がメインの業務になります。
注文内容の確認・処理／配送・輸送に関するお問い合わせ対応／返品・交換対応／商品仕様の問い合わせ対応／不具合・トラブル対応 など

対応手段の割合は以下の通りです。
チャット：約60％／メール：約30％／電話：約10％

基本的にはチャット・メール中心のため、落ち着いて対応することが可能です。
マニュアルやテンプレートはありますが、お客様のためになる最善の方法を模索し、対応に迷う場合はチームで相談できる環境を整えています。

■ 他部署との連携
物流チーム：発送・配送に関する報告・調整
マーケティングチーム：商品内容・納期・販売方針の共有

応募資格・人物像

■ 応募資格（必須）
基本的なPC操作ができる方
社会人として、相手の立場を踏まえたコミュニケーションができる方

■ CSの経験・スキル
ECサイト運営、またはカスタマーサポートの経験
育児世代、または育児・子育てへの理解がある方

＊語学スキルについて

お客様対応は日本国内の方が中心のため、語学スキルは必須ではありません。日々の業務も日本語で完結しますので、ご安心ください。

働く環境・条件

雇用形態：正社員
勤務時間： 9:00～18:00（休憩12:00～13:00）
月給： 25万円～ （経験・能力により優遇）（固定残業代31,075円・20時間分含む。超過分は別途支給）
休日・休暇：完全週休二日制（土日祝）年間 127日
勤務地：東京都江東区南砂2-36-10 光陽ビル6階（東京メトロ東西線 南砂町駅 徒歩10分）

待遇・福利厚生
社会保険完備／年2回賞与／交通費支給（月2万円まで）／服装自由／引っ越し支援制度（最大5万円）／自転車購入制度（10万円以内）／フリードリンク、フリースナックあり／希望者には昼食のお弁当無料でご提供／試用期間3ヵ月（条件変更なし）

応募フロー

応募を希望される場合は、下記のメールアドレス宛てに履歴書と職務経歴書をお送りください。一週間以内に担当者より書類選考の合否をご連絡いたします。

メールアドレス：msclcs01@gmail.com
電話番号：070-4120-3621 人事担当（大藏）